买家秀/DSR是指什么呢？

主要是指消费者对交易商家给出的动态评分，包括：描述相符、物流服务、服务态度三项。

相信商家们都出现过描述相符DSR低，这个主要是出售的商品和买家收到的产品与预期不符合，这样就会差评一堆，商品的描述相符DSR就会下降，如果三项DSR评分都低到了不能再低的地步，卖家就有可能什么活动都不能参加，短期的销量可能也会受到限制。

所以商家在发现描述相符DSR过低的时候，查看近三十天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU。

寻找可能的原因：比如是不是拍照导致的色差？尺码是否标准等等。针对低分订单做回访，验证具体原因。对存在问题的商品或者详情页面做出改良，如果不能改良，则下架差评较多的SKU。

如果是物流服务DSR低过低的，这个可能就是发货的时间和快递时间、送货的服务的问题了。找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段，说明是预售或者缺货导致。

如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差。针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少顾客等待时间，如果是普遍情况，进行回访，验证具体原因。

如果在服务态度DSR低过低，就是客服的服务态度的问题了，可能是买家误会客服的意思等等，还有就是客服回复不及时，这个是常有的，很多商家都是自己做老板和客服，偶尔的回复不及时还是有的。

不过在聊天过程中，不要出现不耐烦和语气相冲的情况发生，也注意不要出现违规的词汇出现。